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“嗨租”手机租赁模式引发争议律师:平台涉嫌侵害消费者知情权

2023-03-25 17:01:23 1982

摘要:一款叫嗨租的手机租赁平台在网上悄然兴起,通过线下合作商户向消费者“出租”手机。但据媒体报道,有消费者投诉称,嗨租平台涉嫌引诱未成年人分期租手机,不仅分期后的租金总价为手机市场价的一倍之多,而且逾期后产生的利息也高于手机原本价值数倍。天眼查显...

一款叫嗨租的手机租赁平台在网上悄然兴起,通过线下合作商户向消费者“出租”手机。

但据媒体报道,有消费者投诉称,嗨租平台涉嫌引诱未成年人分期租手机,不仅分期后的租金总价为手机市场价的一倍之多,而且逾期后产生的利息也高于手机原本价值数倍。

天眼查显示,嗨租平台运营方重庆趣嗨租科技有限公司已存在几百起案件涉及手机租赁合同纠纷。

租手机比买手机贵一倍

央广网报道称,2020年11月,刚满16岁的杨雪(化名)在广东东莞的一家手机店里看到店里宣传“0首付,分期付款手机”,于是在店老板的引导下,在手机上登录了一款叫嗨租的软件,“租”了一部当时市场售价不到3000元的手机,自以为3000块钱是分12期来还。但当真正还钱时才发现每月需还款520元,总价算起来要6000多元,于是交完第一期后就没有再还过款。杨雪表示逾期后,嗨租平台方态度强硬,声称将其告上法庭,甚至她还收到了法院的传票,最终家人为她支付了手机的全价与嗨租平台和解。

遭遇相同问题的不止杨雪一人,财经网科技以“嗨租”为关键词搜索发现,在黑猫投诉上存有657条投诉,“引诱未成年人租手机”、“ 分期手机时告诉我是无首付零利息”“、巨额的高利息让人承受不起”等成为较为一致的的投诉词。

在上述投诉平台进行投诉的李明(化名)告诉财经网科技,2021年9月,17岁的他在快手上看到可以购买0首付、分期购买手机的短视频,且自己正好有换手机的想法。后根据视频提示来到线下店面,选择了一部价格为3880元,非全新、128G的iPhone11,但当他第一个月开始还钱的时候,才发现不对劲。

图片来自投诉者提供

李明表示,当时告诉销售他要分6期,一共是3880元,销售还给了他一张发票。“过了一个月到缴费日期了,然后再进去看的时候是12期。”李明回忆称,“分期显示是12期,一期要偿还566元,加上一共差不多6000多,感觉被骗了。”

当谈及为何6期变成12期,是否跟销售问清情况以及仔细看合同时,他还表示,当时年纪不大,不怎么看得懂合同,“当时我签完之后他就直接自己收起来了。”

与李明情况相似的张华(化名)同样是在快手上看到分期购手机的短视频,在东莞的一手机门店,分期购买价值为三千多元的苹果非全新手机,目前是逾期状态,张华被平台告知要被起诉。

图片来自快手截图

张华告诉财经网科技,以为3800元是跟销售说好的手机价格,分12期支付,但没想到最后竟然要交6000多元。据了解,张华在2021年5月开始还第一期后,目前累计还了7期,每期540元,但“10月份我被工厂开了(解除劳动合同)之后,现在已经没有能力还款了,但是那边客服说不管你这个钱是什么原因来的,是从哪里拿来的,必须把这个钱还上。”

除了手机的“购买价格”上存在争议,在黑猫投诉中,还有不少消费者表示逾期后的利息高昂。央广网报道称,有消费者也是在嗨租平台租了一款3000多元的手机,按照系统自动计算的租金,他每月要还490元,分12期。但他事后发现,逾期后利息越来越高,目前逾期产生的费用已高达6000多元。

财经网科技致电嗨租客服了解逾期违约金如何计算时,客服解释称,“12号的付租日,但如果在13号没有付租,之后每天就会有违约金产生,违约金按照总租金的每日0.09%收取。”据粗浅计算,违约金的年化在32.8%左右。

嗨购回应:客户完全有能力承担每月租金

财经网科技通过黑猫投诉上的投诉以及媒体报道发现,关于嗨购平台租赁手机产生的投诉内容主要包括三点,一是在付租后发现,手机付租总金额远超新机购入价格,而在申请时消费者并不知情;二是在租期内若没有及时缴纳租金,消费者要为其支付高昂的违约金;三是消费者出现不连续缴纳租金后,平台会一直打电话给消费者的亲朋好友,以此“催促”消费者还款。

为何消费者原本对手机价格的理解与分期后计算的价格如此之大?逾期违约金如此之高,为何消费者事先似乎并不知情?为何平台向未成年人办理业务,前者是否存在审核疏漏?

财经网科技以消费者身份向嗨租客服询问上述问题时,客服表示:平台办理的租赁业务必须年满16周岁以上,并且消费者在办理时有稳定工作。客服还表示,平台是会直接联系到客户本人,然后温馨提示让消费者及时准备好租金,不要逾期。如果在付租日当天无法付租,客户还能在平台申请延期,每月当期最高可以延期15天。

而当谈到消费者提到的零首付、分期付问题时,嗨租客服强调,“我们是一个租赁的平台,手机在我们平台都是以租赁为主,没有买卖,只是说在客户本人付租完成之后,我们公司考虑到手机是易消耗品,会将手机赠送给客户本人的。”另外,嗨租方面向财经网科技提供的《嗨租租赁业务介绍》文件中也表示,“在部分手机店会出现该字眼,据了解系手机店与其它分期公司有合作,其它公司的宣传资料,与我司无关,我司也有自己显眼的海报,并会要求客户去观看,客户拿到租赁物品后,还会要求客户在该海报处合照等行为,以此来再次提醒客户我司的业务性质。”

同时,对黑猫投诉中常出现的租金、违约金问题,上述文件表明,租金是根据当前租赁物品的市场供需关系由系统自动计算,每台租赁物品的租金多少和手机当时的原价值关系不一定是成正比。客户在签订合同时会明确告知客户当前租赁物的月租金和租赁期满后,一共需要支付多少钱,总的应付金额清晰明了(有通话录音)。此外,“客户与我司签订租赁合同时,违约金是双方约定清楚的,目的是为了督促客户按时履约,客户在公司上班,每月有固定收入,工资一般是3000-7000元左右,完全是有能力承担每月300-600元左右的租金,只要客户本人有付租意愿就不会出现违约的情况。”

不过,投诉者李明和张华此前均为无业状态,在与财经网科技沟通时,都表明没有仔细看合同,合同签完就被收走了,甚至都不知道付租App中存在一个电子合同。

律师:若消费者基于重大误解进行消费,平台过错更大

“(嗨租)本质上讲,是一种商家提供服务,消费者为租赁服务付费的一种形式,只不过从线下搬到线上。”苏宁金融研究院研究员黄大智向财经网科技分析嗨租的业务模式时说道。

对于黑猫投诉中出现的消费者在“购买”手机时不知道自己是租手机,甚至不知道逾期后的违约金高的问题,黄大智认为,一方面是消费者在购买这种服务的时候,自身不够谨慎,对服务缺乏一个必要的了解。另一方面是很多线下平台或者说第三方平台,特别是线下服务人员,在为手机租赁提供导游服务时,没有表明这是一个租赁业务。比如提供的是租赁服务,但是在推销或者签署合同时,欺骗消费者说是完成了购买服务。此外,租赁平台也是有义务告知消费者其产品服务和价格的义务,比如在合同签署及服务购买的流程中,对必要条款做出提示,让消费者详细浏览再签署姓名。

“最重要的是平台和门店有没有虚假宣传、误导消费者对消费模式产生重大误解,是否侵犯了消费者的知情权。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师向财经网科技分析称,嗨租平台没有提供消费者直接自行租赁的途径,似乎消费者必须到线下门店,并由线下门店通过申请。大部分消费者投诉都提到门店工作人员代为完成操作,消费者还没有完全了解服务内容就已经完成了消费。

“无论何种消费模式,合同双方无疑都是消费者和平台,因此保证信息真实完整的第一义务人应当是消费者,承担审核义务第一责任人应当是平台。从现有信息来看,平台服务过程中似乎并未充分履行告知义务、保障消费者的知情权,因此若消费者基于重大误解或错误认识进行消费,平台的过错更加显著。”李旻律师还说道。

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